التسليم والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
في زونتل، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستبدال أو الإرجاع وفقًا للشروط التالية:
المدة المتاحة:
يحق لك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
شروط القبول:
● يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وبكامل التغليف والملحقات.
● يجب إرفاق الفاتورة الأصلية.
● نقبل الإرجاع في حال وجود عيب غير ظاهر أو المنتج لا يطابق المواصفات المعلنة.
الاستبدال:
● يمكنك استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة.
الاسترداد:
● يتم رد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع المستخدمة، بشرط استيفاء الشروط أعلاه.
● لا تُسترد رسوم الشحن أو المعالجة في حال إلغاء الطلب بعد الشحن.
المنتجات المجانية والهدايا:
● في حال إرجاع الطلب الأساسي، يجب إعادة أي هدايا مجانية مرفقة. الهدايا غير قابلة للاستبدال.
للعملاء خارج الكويت:
● يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة ومع الفاتورة الأصلية.
● يتحمّل العميل تكاليف الشحن والجمارك. نوصي باستخدام DHL.
● في حال الإلغاء بعد الشحن، لا يمكن استرداد رسوم الشحن أو البنك.
خطوات الإرجاع:
● بعد شحن المنتج، يُرجى إرسال رقم الشحنة إلى فريق الدعم لتأكيد المعالجة.
شروط الاستخدام – موقع زونتل تكنولوجي
مرحبًا بك في موقع زونتل تكنولوجي. باستخدامك لهذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بالشروط التالية:
استخدام الموقع:
● نرجو منك تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء.
● يُمنع أي استخدام يضر بالموقع أو يؤثر سلبًا على تجربة المستخدمين، مثل الاختراق أو تحميل برمجيات ضارة.
● جميع المحتويات (نصوص، صور، شعارات) مملوكة لشركة زونتل أو مرخصة لها. لا يجوز إعادة استخدامها دون إذن مكتوب.
الشراء والدفع:
● الأسعار قابلة للتحديث وفق العروض المتوفرة، ويُعرض السعر النهائي شاملاً الضرائب والتكاليف قبل إتمام الطلب.
● يتم تأمين بيانات الدفع عبر شركائنا المعتمدين لحماية معلوماتك.
التوصيل:
● نلتزم بتوصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن. في حال وجود تأخير، سنقوم بإبلاغك فورًا واتخاذ الإجراءات المناسبة.
الإرجاع والاسترداد:
● في حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك مراجعة [سياسة الإرجاع] الخاصة بنا لمعرفة شروط الاستبدال أو الاسترداد.
الاستخدام العادل:
● نثق في استخدامك المنصف للموقع. وفي المقابل، نضمن لك احترام خصوصيتك وحقوقك. لأي استفسار أو ملاحظة، تواصل معنا.
تحديث الشروط:
● قد نقوم بتعديل هذه الشروط بما يتماشى مع التغييرات التقنية أو القانونية. سنحرص على إشعارك أي تغييرات جوهرية.
القوانين المطبقة:
● تُخضع جميع المعاملات والأمور القانونية لأحكام قوانين دولة الكويت، وأي نزاع يُحل عبر الجهات القضائية المحلية.
طرق الدفع
نحن نوفّر لك خيارات دفع مرنة وآمنة لتجعل تجربة الشراء عبر موقعنا سلسة وسريعة، سواء كنت داخل الكويت أو خارجها:
خيارات الدفع المتاحة:
● بطاقات KNET:
متاحة لعملائنا في الكويت من جميع البنوك المحلية.
● بطاقات Visa و MasterCard:
مدعومة محليًا ودوليًا من أي بنك حول العالم.
● Apple Pay
الدفع السريع والآمن عبر أجهزة Apple، وتعمل في أغلب الدول.
سياسة الخصوصية
خصوصيتك تهمنا، ونلتزم بحماية بياناتك واستخدامها فقط لما يخدم تجربتك.
1. ما نجمعه ولماذا:
- بيانات شخصية: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، والعنوان، نستخدمها لمعالجة طلباتك والتواصل معك.
- معلومات الدفع: تُعالج آمنًا عبر شركاء موثوقين، ولا نحتفظ بتفاصيل بطاقتك.
- بيانات التصفح: مثل عنوان IP ونشاطك على الموقع لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
2. كيف نستخدم بياناتك:
- تنفيذ الطلبات وتأكيد الشحن.
- إرسال تنبيهات بالطلبات، العروض، أو التحديثات.
- تحسين الموقع بناءً على سلوك الاستخدام.
3. مشاركة المعلومات:
- لا نبيع أو نشارك بياناتك مع أطراف خارجية.
- نشاركها فقط مع مزودي الخدمات الضرورية (الشحن، الدفع)./li>
- تلتزم بالإفصاح فقط إذا طُلب قانونيًا.
4. خياراتك:
- يمكنك تعديل أو حذف بياناتك من خلال حسابك أو بطلب مباشر لنا.
- نُبقي فقط على البيانات المطلوبة قانونيًا إن وجب.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies):
نستخدمها لتقديم تجربة مخصصة وسلسة. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح، لكن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل مثالي.
6. أمان المعلومات:
نُطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك، ونتخذ التدابير اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به.
7. التحديثات:
قد يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري. يرجى مراجعتها من وقت لآخر للاطلاع على آخر التعديلات.
