في XonTel Technology، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها عند استخدام موقعنا الإلكتروني shop.xontel.com ، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو استخدام خدماتنا.
توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيفية جمعها واستخدامها، وكيف نحميها، ومتى قد نشاركها، والمدة التي نحتفظ بها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

1. المعلومات التي نجمعها

بناءً على طريقة تفاعلك مع موقعنا، قد نجمع الفئات التالية من المعلومات:

المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال

قد تشمل هذه المعلومات:

• الاسم الكامل
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف أو الهاتف المحمول
• عنوان الفوترة
• عنوان الشحن أو التوصيل
• معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب
• المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع فريق الدعم لدينا

نجمع هذه المعلومات عند إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو إكمال نموذج، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في الاتصالات، أو تقديم المعلومات بأي طريقة أخرى من خلال الموقع.

معلومات الطلبات والمعاملات

عند تقديم طلب، قد نجمع المعلومات المتعلقة بما يلي:

• المنتجات التي تم شراؤها
• رقم الطلب وسجل الطلبات
• معلومات الفوترة والشحن
• معلومات التوصيل
• طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ والطلبات ذات الصلة
• حالة الدفع وتفاصيل المعاملة

معلومات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع موثوقين من جهات خارجية.

قد يوفر موقعنا طرق دفع تشمل KNET وVisa وMastercard وApple Pay.
وقد يقوم مزودو خدمات الدفع بجمع ومعالجة معلومات الدفع وفقًا لسياسات الخصوصية وممارسات الأمان الخاصة بهم.

لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمنا عندما تتم معالجة الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعني.

المعلومات التقنية ومعلومات التصفح

عند زيارة موقعنا أو استخدامه، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا، بما في ذلك:

• عنوان IP
• نوع المتصفح وإصداره
• نوع الجهاز
• نظام التشغيل
• الصفحات التي تمت زيارتها
• تاريخ ووقت الزيارات
• الموقع الإلكتروني أو عنوان URL المُحيل
• نشاط وتفاعلات المستخدم على الموقع
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
• المعلومات التقنية الأخرى اللازمة لتشغيل الموقع وتأمينه

تساعدنا هذه المعلومات على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع، والحفاظ على الأمان، ومعالجة المشكلات التقنية، وتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.

2. كيفية جمع المعلومات

قد نجمع المعلومات من خلال:

• المعلومات التي تقدمها مباشرة من خلال النماذج، وتسجيل الحساب، وإتمام الطلبات،
  ودعم العملاء، أو أي تفاعلات أخرى معنا
• الطلبات والمعاملات التي تتم من خلال الموقع
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
• أدوات تحليل الموقع والأدوات التقنية
• المراسلات مع فريق خدمة العملاء لدينا
• المعلومات التي يقدمها مزودو خدمات الدفع أو التوصيل أو غيرهم من مزودي الخدمات عند الضرورة لإتمام طلبك أو تقديم الخدمات المطلوبة

3. كيفية استخدام معلوماتك

قد نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

معالجة الطلبات

• معالجة طلباتك وتأكيدها
• معالجة المدفوعات
• ترتيب التوصيل والتركيب، حيثما ينطبق ذلك
• تقديم تأكيدات الطلب وتحديثاته
• معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
• تقديم دعم العملاء المتعلق بمشترياتك

إدارة الموقع والحساب

• إنشاء وإدارة حسابات العملاء
• توفير إمكانية الوصول إلى ميزات الموقع
• تذكر التفضيلات
• تحسين وظائف وأداء الموقع
• معالجة المشكلات التقنية

الأمان ومنع الاحتيال

• حماية الموقع وعملائنا
• اكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية أو غير المصرح بها
• التحقيق في الأنشطة المشبوهة
• الحفاظ على أمان وسلامة أنظمتنا

الاتصالات

قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال:

• تأكيدات الطلبات
• تحديثات الشحن والتوصيل
• إشعارات الدفع أو المعاملات
• مراسلات خدمة العملاء
• التحديثات المهمة المتعلقة بالموقع أو الخدمات

حيثما يقتضي القانون المعمول به، سنحصل على موافقتك قبل إرسال الاتصالات الترويجية أو التسويقية.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك وتساعد المواقع الإلكترونية على تذكر المعلومات وتوفير وظائف معينة.

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• وظائف الموقع الأساسية
• وظائف سلة التسوق وإتمام الطلب
• تذكر التفضيلات
• وظائف الحساب
• أمان الموقع
• تحليل الأداء وقياسه
• فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا
• أغراض التسويق أو الإعلانات، حيثما ينطبق ذلك

بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح، بينما تساعدنا ملفات أخرى على فهم تجربتك وتحسينها.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح.
ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع، بما في ذلك سلة التسوق أو الحساب أو إتمام الطلب.

حيثما يقتضي القانون المعمول به، سنوفر خيارات وآليات مناسبة لاختيار ملفات تعريف الارتباط والحصول على الموافقة عليها.

5. كيفية مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

قد نشارك المعلومات عند الضرورة مع جهات خارجية موثوقة .

قد تشمل هذه الجهات:

• معالجي الدفع ومزودي خدمات الدفع
• مزودي خدمات الشحن والتوصيل
• مزودي خدمات دعم العملاء
• الجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون المعمول به

قد نفصح أيضًا عن المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا القانونية، أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو حماية سلامة عملائنا أو موقعنا، أو للامتثال لالتزام قانوني.

6. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد يستخدم موقعنا خدمات أو مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو مزودي خدمات دفع.

تعمل خدمات الجهات الخارجية وفقًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها.
وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية قبل تقديم معلوماتك إليها.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

قد تعتمد مدة الاحتفاظ بالمعلومات على:

• الغرض الذي تم جمع المعلومات من أجله
• طبيعة علاقتنا بك
• الحاجة إلى الاحتفاظ بسجلات المعاملات والطلبات
• متطلبات خدمة العملاء والضمان
• الالتزامات المحاسبية والضريبية
• المتطلبات القانونية والتنظيمية
• منع والتحقيق في الاحتيال أو الحوادث الأمنية
• إثبات أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية

عندما لا تعود المعلومات الشخصية مطلوبة، سنتخذ خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بشكل آمن، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

8. أمان البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة ومناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو الإتلاف.

قد تشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، والأنظمة الآمنة، وإجراءات المصادقة، والمراقبة، وممارسات الأمان المناسبة لطبيعة المعلومات التي نعالجها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة لنقل المعلومات عبر الإنترنت أو أي وسيلة للتخزين الإلكتروني آمنة تمامًا.

9. الامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها

نقوم بمعالجة المعلومات الشخصية وفقًا لقوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها. حيثما ينطبق ذلك، قد يشمل ذلك
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها في المملكة المتحدة، بالإضافة إلى قوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها.

عندما ينطبق عليك قانون محدد للخصوصية، قد تتمتع بحقوق إضافية بموجب ذلك القانون.
وسنتعامل مع الطلبات الصحيحة وفقًا للمتطلبات القانونية المنطبقة على الطلب.

لا تهدف أي من أحكام سياسة الخصوصية هذه إلى تقييد أي حقوق تتعلق بالخصوصية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

10. كيفية طلب الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها

لطلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو لطرح أي استفسار متعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا:

XonTel Technology
البريد الإلكتروني:
info@xontel.com
الهاتف:
+965 1880005

عند تقديم طلب، يرجى توفير معلومات كافية تمكننا من تحديد حسابك أو معاملتك
وفهم طبيعة طلبك.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل معالجة الطلب.

11. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في خدماتنا أو موقعنا أو تقنياتنا أو ممارساتنا التجارية أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

عند إجراء أي تغييرات، سنقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث” في أعلى سياسة الخصوصية هذه.

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية جمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها.

12. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو
بطريقة تعاملنا مع المعلومات الشخصية، يرجى التواصل معنا:

XonTel Technology
البريد الإلكتروني:
kuwait@xontel.com
الهاتف:
+965 1880005

سنبذل جهودًا معقولة للرد على الاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية
وفقًا للقوانين المعمول بها.